1. Condicoes gerais para troca
A troca pode ser solicitada conforme nossa politica comercial e a legislacao vigente, desde que o produto esteja sem uso, sem sinais de instalacao e sem montagem.
- O produto nao pode ter sido montado, instalado ou adaptado ao ambiente.
- O produto nao pode apresentar marcas de uso, avarias causadas pelo cliente ou alteracoes.
- Quando aplicavel, o produto deve estar acompanhado da embalagem original, acessorios e manuais.
- A solicitacao deve ser feita pelos canais oficiais de atendimento da loja.
2. Arrependimento ou mudanca de opiniao
Em casos de arrependimento, mudanca de opiniao ou incompatibilidade com o ambiente, a troca ou devolucao somente sera avaliada se o produto nao tiver sido aberto para uso, montado ou instalado.
Produtos montados ou com sinais de uso nao poderao ser trocados por motivo de preferencia pessoal, medida incorreta, mudanca de projeto ou decisao posterior a montagem.
3. Produtos montados ou instalados
Apos a montagem ou instalacao, entendemos que o produto foi conferido e aceito para uso no ambiente. Por isso, nao realizamos troca simples de produtos montados, instalados ou com sinais de manuseio.
Antes da compra e da montagem, confira medidas, cores, acabamentos, passagem por portas, elevadores, escadas e o espaco disponivel no ambiente.
4. Defeito, avaria ou divergencia no recebimento
Caso o produto apresente defeito, avaria de transporte ou divergencia em relacao ao pedido, entre em contato com o atendimento o quanto antes para avaliacao.
- Envie fotos ou videos mostrando o problema identificado.
- Informe numero do pedido, nome completo e telefone de contato.
- Preserve embalagem, etiquetas e acessorios ate a conclusao da analise.
- Nao monte ou instale o produto caso exista avaria visivel no recebimento.
5. Conferencia no recebimento
Recomendamos conferir o produto no ato da entrega sempre que possivel. Verifique embalagem, quantidade de volumes, modelo, acabamento e integridade geral antes de autorizar montagem ou descarte de embalagem.
Se houver qualquer indicio de avaria ou divergencia, registre imagens e acione nosso atendimento antes de seguir com a montagem.
6. Como solicitar atendimento
Para abrir uma solicitacao, fale com a Intuitive pelos canais oficiais:
- WhatsApp: (21) 98904-3803
- Email: intuitivemoveis@gmail.com
O time de atendimento analisara o caso, orientara os proximos passos e informara prazos conforme o tipo de solicitacao.
7. Observacoes importantes
- As regras podem variar conforme categoria, fabricante, disponibilidade e condicao do produto.
- Produtos sob encomenda ou personalizados podem ter condicoes especificas de troca.
- Esta politica nao limita direitos garantidos pela legislacao aplicavel.
- A avaliacao final depende das informacoes enviadas e do estado do produto.